Gestion de crise : On appelle crise tout événement brusque qui déstabilise une organisation, accompagné par une forte charge émotionnelle qui fait perdre ses repères à l’organisation. La gestion de crise est l’ensemble des actions prises pour faire face à cette crise. La gestion de crise prépare, réalise et analyse les réactions de l’entreprise pour la protéger de la gravité de l’événement à venir ou survenu. Elle permet aux dirigeants de minimiser et de contrôler les conséquences d’une crise, qu’elle soit de croissance ou de repli.